Preguntas Frecuentes

1. ¿Por qué se adjudican los bonos por sorteo? 

La fórmula de sorteo, que se realizará ante notario, además de proporcionar un plazo para que los interesados puedan participar con tranquilidad y sin agobio por un sistema por orden de llegada, garantizará que todos los residentes canarios, mayores de edad, cuenten con las mismas oportunidades de recibir un bono turístico.

2. ¿Cuál es el objetivo del programa de bonos turísticos?

Impulsar y promover el turismo interno, involucrando a todos los canarios en una estrategia compartida para relanzar el sector turístico, contribuyendo a generar actividad y puestos de trabajo para todos.

3. ¿Qué es el Bono Turístico Somos Afortunados?

El bono es una tarjeta Visa prepago (física o virtual). Está cargada con los 200 € aportados por Turismo de Islas Canarias y, en el caso de los Bonos Somos Afortunados Alojamientos, también con los 200 € aportados por la persona ganadora. El bono sirve para fomentar el turismo interno en las Islas Canarias y puede utilizarse solo en los establecimientos adheridos al programa, conforme a las condiciones establecidas en las bases de esta promoción.

1. ¿Podrá usarse el bono en mi establecimiento si no estoy adherido?

No, deberás haberte inscrito como establecimiento adherido.

2. ¿Podrá usarse el bono en cualquier TPV de mi establecimiento?

Solo en aquellos TPVs físicos asociados al código de comercio FUC (código que te ha propocionado tu banco al entregarte un TPV) que hayan sido dado de alta en el formulario de inscripción. En la inscripción puedes dar de alta hasta tres (3) FUC.

3. ¿Tengo que dar de alta varios establecimientos en caso de tenerlos?

Sí. Si tienes más de un establecimiento tienes que inscribirlos de forma independiente.

4. ¿Qué requisitos tengo que cumplir para ser un establecimiento adherido?

Tu establecimiento tiene que ser una agencia de viajes o un alojamiento situado en las Islas Canarias e inscrito en el Registro General Turístico. Es imprescindible que dispongas de un TPV físico para que los beneficiarios puedan gastar el bono pagando directamente en tu establecimiento.

5. ¿Cómo se verificará el mínimo de estancia requerido para consumir un bono de agencia de viajes?

Es una de las condiciones legales previstas en la inscripción y que, como agencia de viajes, tendrás que cumplir para participar en el Programa. Turismo de Islas Canarias se reserva el derecho de verificar el adecuado uso de los Bonos, conforme a las condiciones de adhesión.

6. ¿Puedo adherirme si soy una agencia de viajes por internet?

Sólo en el caso de que la agencia tenga una sucursal física en el territorio. Lamentablemente, no tenemos forma de verificar dónde se consumirá el importe del bono si el establecimiento no está físicamente en Canarias.

7. ¿Hay algún teléfono o correo donde se puedan comunicar incidencias, preguntar dudas o pedir asistencia, tanto durante el sorteo, la asignación de tarjetas, el pago o la adhesión de un establecimiento?

Sí, podrás llamar al +34 828 00 80 02 de 8 a 22 horas de lunes a domingo; o escribir a bonoturistico@somosafortunados.com

8. ¿Una agencia de viajes con sede en Canarias puede vender cualquier paquete o solo pueden ser paquetes íntegramente localizados en Canarias?

El paquete turístico debe estar localizado íntegramente en Canarias. Es una de las condiciones legales previstas en la inscripción, que tendrán que cumplir las agencias de viajes para su participación en el Programa. Turismo de Islas Canarias se reserva el derecho de verificar el adecuado uso de los Bonos, conforme a las condiciones de adhesión.

9. Si soy una Agencia de Viajes adherida, ¿puedo vender un paquete sin alojamiento?

No. Es una de las condiciones legales previstas en la inscripción que tendrás que cumplir como agencia de viajes para tu participación en el Programa. Turismo de Islas Canarias se reserva el derecho de verificar el adecuado uso de los Bonos, conforme a las condiciones de adhesión.

10. ¿Qué pasa si el paquete que quiere contratar mi cliente supera los 200 €? ¿Puedo cobrarlo con dos tarjetas diferentes?

Las personas beneficiarias podrán utilizar el saldo de su tarjeta de forma total o parcial, así como completar los pagos, de no tener saldo suficiente, con otras formas de pago admitidas en tu establecimiento turístico.

11. ¿Puedo asociar un mismo TPV a varios establecimientos?

No se asocian TPVs, se asocian FUCs (códigos de comercio que te ha propocionado tu banco al entregarte un TPV). Un FUC puede tener vinculados varios TPVs. Se puede asociar el mismo FUC a varios establecimientos.

12. ¿Necesito tener un TPV físico para poder registrar el pago?

Sí.

13. ¿Tengo que entrar en alguna plataforma o web cuando el cliente venga a pagar?

No. La tarjeta del cliente se utilizará directamente como una tarjeta de Visa prepago en los TPV físicos que se han dado de alta durante el proceso de adhesión del establecimiento. Así de fácil.

14. ¿Tengo que saber con anterioridad que la reserva será pagada con un bono?

No. Tampoco puede exigirse al cliente que lo declare. El uso del bono turístico es libre por parte de las personas ganadoras en cualquier establecimiento adherido y podrán usarlo igual que si se tratara de un pago con una tarjeta Visa habitual.

15. ¿Para realizar el cobro, el bono funciona como una "Visa normal"?

Sí: la tarjeta, virtual o física, funciona como cualquier tarjeta Visa prepago.

16. ¿Tengo que justificar el pago de alguna manera o enviar la factura a alguna entidad?

El pago tendrá que justificarse con los mecanismos habituales (la factura al cliente, por ejemplo). No es necesario hacer ningún paso más. No obstante, las operaciones que se registren con las tarjetas Bono Somos Afortunados son susceptibles de verificación conforme a las condiciones de adhesión de los establecimientos y a la legalidad vigente.

1. ¿Por qué el importe es de 200 €? ¿Necesariamente debo aportar otros 200? ¿En qué casos?

Se ha considerado que 200 € es una cifra adecuada para ayudar a tomar la decisión de consumir vacaciones. Además, si fuera superior, podríamos llegar a menos beneficiarios. Solo se deberá aportar 200 € adicionales en el caso de escoger el bono para consumo directo en alojamientos, pero no en el bono para consumo en agencias de viajes.

2. ¿Hay un mínimo de noches a contratar? ¿En qué casos?

Si has elegido el bono para consumir en agencias de viajes tu estancia deberá ser, como mínimo, de 4 noches consecutivas entre julio y septiembre de 2021 o de 2 noches consecutivas entre octubre y diciembre de 2021. En el caso de haber elegido el bono para consumo en alojamientos, podrás elegir libremente la duración de tu estancia.

3. ¿Cómo me afecta fiscalmente?

En general, todas las percepciones dinerarias del sector público (premios, ayudas, subsidios, planes RENOVE...) aparecen en los datos fiscales de la persona que las recibe. En caso de que estés obligado a presentar la declaración de la renta en junio de 2022, deberás incorporarár los 200 € en tu declaración, junto al resto de tus rendimientos. Si, por tu situación personal, no tienes obligación de presentar la declaración, este importe difícilmente alterará esa situación.

4. ¿Cuándo acaba el programa? ¿Cuál es la fecha límite para gastar los bonos?

El programa finaliza el 15 de diciembre de 2021 (fecha límite para gastar los bonos).

5. ¿Es necesario informar de que voy a pagar en el establecimiento con un bono turístico, antes de que llegue el momento de pagar?

No es necesario, pero debes verificar que el establecimiento está adherido a este Programa. Puedes consultarlo aquí.

6. ¿Puedo consumir el importe en mi establecimiento favorito?

Debes verificar primero que el establecimiento está adherido a este Programa. Puedes consultarlo aquí.

7. Si no consumo el importe completo que está cargado en la tarjeta, ¿se me devuelve? ¿Me retornan la parte que he aportado?

El objetivo de este programa es fomentar el turismo interno en 2021, utilizando los bonos en establecimientos turísticos de las Islas Canarias, y no será posible gastar su importe después del 15 de diciembre.

En el caso de los Bonos Somos Afortunados Alojamientos, se gastarán primero los 200 € que hayas aportado durante la activación de la tarjeta y, a continuación, los 200 € adjudicados por Turismo de Islas Canarias. El saldo restante de los primeros 200 € (los aportados por ti) que no gastes antes del 15 de diciembre, te será reintegrado. El saldo restante de los siguientes 200 €, será reintegrado a Turismo de Islas Canarias, como entidad organizadora.

En el caso de los Bonos Somos Afortunados Agencias de Viajes, el saldo restante de los 200 € adjudicados que no se gaste antes de dicha fecha será reintegrado a Turismo de Islas Canarias, como entidad organizadora.

8. ¿Se puede pagar más de una vez con un mismo bono?

Sí, siempre y cuando sea en los establecimientos adheridos.

9. ¿Es transferible el importe entre personas o entre tarjetas?

No.

10. En el caso del bono a consumir en agencias de viajes, ¿es necesario que el paquete incluya un billete de avión o barco?

No necesariamente, aunque puede incluirlo.

11. ¿De qué forma verificamos tu condición de residente?

Una vez cumplimentado el formulario y aceptadas las condiciones del mismo, haremos una consulta telemática para la verificación de la condición de mayoría de edad y residente en Canarias, siendo el organismo responsable del sistema de verificación telemático la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, dependiente de la Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias.

12. ¿Se puede consumir el bono pagando con la tarjeta en alojamientos o agencias fuera de Canarias? Y, si contrato un paquete en una agencia canaria, ¿este puede incluir un alojamiento fuera de Canarias?

No, esta iniciativa se ha puesto en marcha para relanzar el sector turístico en las islas, por lo que la utilización del bono está limitada exclusivamente a Canarias.

13. ¿Puedo elegir una tarjeta virtual o física? ¿Qué ventajas tiene la tarjeta virtual?

Sí. Se te preguntará en el formulario. La tarjeta virtual (recomendada): se generará de forma automática, por lo que, si resultas ganador/a, podrás disponer de tu bono en pocos días. La tarjeta física necesita más tiempo para producirse y enviarse a tu domicilio, por lo que la recibirás unas semanas más tarde.

14. ¿Cómo se utiliza una tarjeta virtual?

Primero tienes que disponer de NFC en tu dispositivo móvil. El procedimiento a la hora de pagar es el mismo que con una tarjeta contactless. Deberás tener también configurada una app de pago (ya sea Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay o la app de tu banco).

15. ¿Mi paquete de agencias de viajes puede costar más de 200 €?

Sí. La cantidad del bono no limita el precio del paquete.

16. ¿Si mi paquete de agencia de viajes cuesta más de 200 €, ¿cómo debo pagar el resto?

Se abonaría el resto del importe que no cubre el bono con los medios de pago que tenga el establecimiento.

17. ¿Se podrá usar la tarjeta virtual o física para hacer una reserva a través de internet en un establecimiento, por ejemplo a través de un buscador tipo Booking, Kayak, Rumbo o similar?

No, la tarjeta no permite hacer gestiones on line. Si lo deseas, puedes hacer una reserva previa en el establecimiento o en cualquier web de central de reservas que no implique prepago de esta, pero el PAGO con la tarjeta Somos Afortunados deberás hacerlo directamente en el datáfono del propio establecimiento. Recuerda que podrás hacerlo sólo en los establecimientos adheridos y utilizar el saldo de tu tarjeta de forma total o parcial, así como completar los pagos, de no tener saldo suficiente, con otras formas de pago admitidas por el establecimiento turístico.

18. Mi familia ha ganado varios bonos de las 2 modalidades, ¿pueden usarse varios bonos, tanto de agencias de viajes como de alojamientos, en una misma reserva?

Los bonos de diferentes modalidades no pueden sumarse: se utilizan en momentos diferentes y en establecimientos distintos. Sin embargo, sí que pueden usarse varios bonos de alojamientos para pagar una misma reserva en un alojamiento, y varios bonos de agencias de viajes para pagar una misma reserva en una agencia de viajes, siempre que se cumplan los requisitos indicados para cada uno de ellos.

19. Si no puedo usar el bono, ¿qué sucede? ¿Tengo que enviar alguna notificación? ¿Y aún así, tengo que declararlo a Hacienda?

Si no utilizas el importe del bono antes del 15 de diciembre de 2021, se entenderá automáticamente que no has recibido el premio, a todos los efectos.

20. ¿Puede usar el bono otra persona que no sea el titular de la tarjeta?

No. El bono es personal e intransferible.

21. ¿Tiene que canjearse la totalidad del importe del bono en un solo alojamiento o agencia de viajes?

No. El bono puede utilizarse como una tarjeta Visa prepago a conveniencia y más de una vez si es necesario. Por lo tanto, puedes utilizarlo para más de una reserva de alojamiento o para más de una compra en agencias de viajes.