Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

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1. ¿Qué es el Bono La Palma?

El Bono La Palma es una tarjeta Visa prepago virtual, que va cargada con 250 €, destinada a consumir en los establecimientos turísticos de La Palma que estén adheridos al programa, dentro de los plazos previstos y conforme a las condiciones establecidas en las bases legales de esta promoción. Sortearemos 20.000 bonos entre todos los participantes que se inscriban en esta página web.

Este bono es el resultado de un programa desarrollado y ejecutado por Turismo de Islas Canarias y cofinanciado por la Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España.

2. ¿Cuál es el objetivo del programa del Bono La Palma?

Impulsar y promover el turismo en La Palma, para dinamizar la actividad económica tan dañada por los efectos del volcán de Cumbre Vieja, contribuyendo a generar actividad y mejorar el empleo. 

3. ¿Por qué se adjudican los bonos por sorteo?

La fórmula de sorteo, que se realizará ante notario, además de proporcionar un plazo para que los interesados puedan participar con tranquilidad, garantizará que todos los residentes de España mayores de edad, cuenten con las mismas oportunidades de recibir el Bono La Palma.

PREGUNTAS PARA ESTABLECIMIENTOS

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1. ¿Cuál es el plazo de inscripción a la promoción?

Podrás adherir tu establecimiento desde el día 1 de febrero 2022 hasta una semana antes de que los últimos ganadores puedan hacer uso del bono, cuya fecha es el 31 de diciembre. Cuanto antes lo adhieras, antes podrás empezar a beneficiarte del programa.

2. ¿Qué requisitos tengo que cumplir para ser un establecimiento adherido?

Tu negocio tiene que ser un establecimiento alojativo, de restauración o proveedor de turismo activo, observación de cetáceos o actividades turísticas, y tiene que estar ubicado en La Palma e inscrito en el Registro General Turístico. Es imprescindible que dispongas de un TPV físico para que los beneficiarios puedan consumir el bono pagando directamente en tu establecimiento.

3. ¿Podrá usarse el bono en mi establecimiento si no estoy adherido?

 No, las tarjetas virtuales del Bono La Palma solo funcionarán en los establecimientos adheridos.

4. ¿Podrá usarse el bono en cualquier TPV de mi establecimiento?

Solo en aquellos TPVs físicos asociados al código de comercio FUC (código que te ha proporcionado tu banco al entregarte un TPV) que hayan sido dados de alta en el formulario de inscripción. En la inscripción puedes dar de alta hasta tres (3) FUC.

5. ¿Tengo que dar de alta varios establecimientos en caso de tenerlos?

Sí. Si tienes más de un establecimiento tendrás que inscribirlos de forma independiente.

 6. ¿Hay algún teléfono o correo donde se puedan comunicar incidencias, preguntar dudas o pedir asistencia, tanto durante el sorteo, la asignación de tarjetas, el pago o la adhesión de un establecimiento?

 Sí, podrás llamar al +34 828 00 80 02 de lunes a sábado de 9 a 17 h (hora canaria); o escribir a hola@bonolapalma.com

7. ¿Qué pasa si el servicio que quiere contratar mi cliente supera los 250 €? ¿Puedo cobrarlo con dos tarjetas diferentes?

 Las personas beneficiarias podrán utilizar el saldo de su tarjeta de forma total o parcial, así como completar los pagos, de no tener saldo suficiente, con otras formas de pago admitidas en tu establecimiento turístico. 

8. ¿Puedo asociar un mismo FUC a varios establecimientos?

Sí. 

9. ¿Necesito tener un TPV físico para poder registrar el pago?

Sí.

10. ¿Tengo que entrar en alguna plataforma o web cuando el cliente venga a pagar?

No. La tarjeta del cliente se utilizará directamente como una tarjeta de Visa prepago en los TPV físicos que se han dado de alta durante el proceso de adhesión del establecimiento. Así de fácil.

11. ¿Tengo que saber con anterioridad que la reserva será pagada con un bono?

No. Tampoco puede exigirse al cliente que lo declare. El uso del bono turístico es libre por parte de las personas ganadoras en cualquier establecimiento adherido y podrán usarlo igual que si se tratara de un pago con una tarjeta Visa habitual.

12. ¿Para realizar el cobro, el bono funciona como una "Visa normal"?

Sí, la tarjeta virtual funciona como cualquier tarjeta Visa prepago.

 13. ¿Tengo que justificar el pago de alguna manera o enviar la factura a alguna entidad?

El pago tendrá que justificarse con los mecanismos habituales (la factura al cliente, por ejemplo). No es necesario hacer ningún paso más. No obstante, las operaciones que se registren con las tarjetas Bono La Palma son susceptibles de verificación conforme a las condiciones de adhesión de los establecimientos y a la legalidad vigente.

PREGUNTAS PARA BENEFICIARIOS

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1. ¿Cuál es el plazo de inscripción a la promoción?

Podrás inscribirte en la promoción desde el 15 de febrero hasta el 1 de septiembre.

2. ¿Cómo se escogen los ganadores?

El primer miércoles de cada mes se realizará un sorteo ante notario con todos los participantes que se hayan registrado hasta la fecha y no hayan ganado. Por lo tanto, una vez que te hayas inscrito, tu participación estará activa hasta final de promoción, sin necesidad de volver a registrarte nuevamente en el siguiente mes.

3. ¿Cuántos sorteos se harán y en qué fechas? 

Se realizarán siete sorteos en total. Tendrán lugar el primer miércoles de cada mes, siendo el primero el 2 de marzo.

4. ¿Cómo se comunican los ganadores?

Contactaremos con los ganadores por correo electrónico y también se podrá consultar en el apartado “estado de tu participación“ de esta página web, introduciendo su número de documento de identificación personal. Dispondrán de 4 meses para disfrutar del premio desde el momento de la comunicación. Para ello deberán seguir las instrucciones que les indiquemos.

5. Si no gano, ¿puedo volver a participar?

En el caso de que no ganes, tu participación quedará automáticamente registrada para los siguientes sorteos que se realicen hasta el fin de la promoción. Te recomendamos que consultes el estado de tu participación cada mes para saber si has ganado.  

6. ¿Puedo volver a participar si he ganado ya un Bono La Palma?

No; y recuerda que una vez que ganes dispones de cuatro meses para hacer uso de tu Bono La Palma.

7. ¿Cuál es la fecha límite para utilizar los bonos?

Los bonos se podrán consumir durante los siguientes 4 meses después de haberte comunicado el premio.

8. ¿Qué pasa si no consumo todo el importe del Bono La Palma?

Todo el importe que no sea consumido en los cuatro meses posteriores a haber ganado, será reintegrado a Turismo de Islas Canarias

9. ¿Es necesario informar de que voy a pagar en el establecimiento con un Bono La Palma, antes de que llegue el momento de pagar?

No es necesario, pero debes verificar que el establecimiento está adherido a este programa. Puedes consultarlo aquí.

10. ¿Puedo consumir el importe en mi establecimiento favorito?

Debes verificar primero que el establecimiento está adherido a este programa. Puedes consultarlo aquí. También hemos facilitado a los establecimientos un cartel informativo para comunicar que admiten el uso del Bono La Palma

11. ¿Se puede pagar más de una vez con un mismo bono? 

Sí, siempre y cuando sea en los establecimientos adheridos y hasta el límite del importe de 250 €.

12. ¿Es transferible el importe entre personas o entre tarjetas?

No.

13. ¿Se puede consumir el bono pagando con la tarjeta en alojamientos fuera de La Palma?  

No, esta iniciativa se ha puesto en marcha para relanzar el sector turístico en La Palma, por lo que la utilización del bono está limitada exclusivamente a La Palma y a las empresas adheridas al programa.

14. ¿Cómo se utiliza una tarjeta virtual?

Su funcionamiento es igual que una tarjeta física, solo que deberás llevarla en tu teléfono móvil. Primero tienes que disponer de NFC en tu dispositivo móvil y descargarte la tarjeta virtual. El procedimiento a la hora de pagar es el mismo que con una tarjeta contactless. Deberás tener también configurada una app de pago (ya sea Apple Pay o Google Pay). 

15. Si el precio de lo que quiero pagar supera los 250 €, ¿cómo debo pagar el resto?

El resto del importe que no cubre el bono se deberá abonar con los medios de pago que admita el establecimiento. 

16. ¿Se podrá usar la tarjeta virtual para hacer una reserva a través de internet en un establecimiento, por ejemplo, a través de un buscador tipo Booking, Kayak, Rumbo o similar? 

No, la tarjeta no permite hacer pagos on line. Si lo deseas, siempre que la opción esté disponible, puedes hacer una reserva previa en el establecimiento o en cualquier web de central de reservas que no implique prepago de esta, pero el PAGO con el Bono La Palma deberás hacerlo directamente en el datáfono del propio establecimiento. Recuerda que podrás hacerlo solo en los establecimientos adheridos y utilizar el saldo de tu tarjeta de forma total o parcial, así como completar los pagos, de no tener saldo suficiente, con otras formas de pago admitidas por el establecimiento turístico.

17. Mi familia ha ganado varios bonos, ¿pueden usarse en una misma reserva?

Sí, pueden usarse varios bonos para pagar una misma reserva o compra.


18. ¿Puede usar el bono otra persona que no sea el titular de la tarjeta?

No. El bono es personal e intransferible.

19. ¿Tiene que canjearse la totalidad del importe del bono en un único establecimiento?

No. El bono puede utilizarse como una tarjeta Visa prepago hasta consumir su totalidad.

20. ¿Cómo me afecta fiscalmente ganar el premio?

En caso de que estés obligado a presentar la declaración de la renta en junio de 2023, deberás incorporar el importe del premio en tu declaración, junto al resto de tus rendimientos.

21. ¿Tengo que enviar alguna notificación si no puedo usar el bono? ¿Tengo que declararlo a Hacienda igualmente?

Si no utilizas el importe del bono durante los cuatro meses posteriores a haber ganado, se entenderá automáticamente que no has recibido el premio, a todos los efectos, sin necesidad de comunicación expresa.

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